Politique de remboursement

1. Dispositions générales

La présente politique définit les conditions et les modalités applicables aux demandes de remboursement pour les services fournis via le site Clozok. En effectuant un achat sur notre plateforme, l'utilisateur accepte les conditions énoncées ci-dessous.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Non-conformité manifeste du service délivré par rapport à la description fournie sur le site.
• Erreur technique imputable à Clozok ayant entraîné un débit indu ou une impossibilité d'accès au service.
• Exercice du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales en vigueur, sous réserve que le service n'ait pas été intégralement consommé ou exécuté.

3. Procédure de demande

Pour soumettre une demande de remboursement, l'utilisateur doit contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected]. La demande doit impérativement inclure :

• Le numéro de commande ou l'identifiant de la transaction.
• Une description détaillée du motif de la demande.
• Les preuves justificatives éventuelles (captures d'écran, rapports d'erreurs).

4. Délais de traitement

Toute demande sera examinée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail complet. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la transaction. Le délai effectif de réception des fonds dépend des politiques de votre institution bancaire.

5. Exceptions et exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• Le service a été pleinement utilisé ou téléchargé par l'utilisateur.
• La demande est formulée au-delà d'un délai de 30 jours calendaires après la date d'achat.
• L'utilisateur a enfreint les Conditions Générales d'Utilisation de Clozok.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour le suivi d'une demande, veuillez adresser vos correspondances à : [email protected].